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错误信息相关
常见退信内容诊断分析集锦
1、提示信息:Sorry, I couldn't find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)
退信原因:检索不到接收方域名的邮件解析(MX记录)和域名解析(A记录)。
解决办法:检查接收方域名是否有效,且正确设置了邮件解析(MX记录)或域名解析(A记录)。查询命令(dos或者命令行提示符下执行):Nslookup ?Cq=mx 投递方域名

2、提示信息:invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found退信原因:没有这个收件人。
解决办法:请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址@前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送。

3、提示信息:Sorry, I couldn't find any host named XXX.com. (#5.1.2)
退信原因:没有这个主机。
解决办法:一般是对方邮件地址@后面的部分有错误,比如把@hichina.com写成@hichian.com,另外也有可能是对方服务器有问题或者中间线路有问题,如果名字核对无误,您只能让对方解决。

4、提示信息:I'm not going to try again; this message has been in the queue too long.
退信原因:多次尝试,但邮件无法投递到接收方。
解决办法:检查到接收方邮件服务器SMTP(简单邮件传输协议)连接是否正常。

5、提示信息:Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1) 或者550 System is busy.
退信原因:无法建立SMTP连接或者对方服务器忙。
解决办法:由于对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,请您重新发送,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一些。

6、提示信息:Connected to remote host, but it does not like recipient.
退信原因:连接到接收方邮件服务器,但接收地址不存在。
解决办法:确认接收地址是否正确。

7、提示信息:Connected to remote host, but sender was rejected.
退信原因:连接到接收方邮件服务器,但投递地址被拒绝。
解决办法:一般是由于您的企业邮局所在服务器IP地址被国际反垃圾邮件组织列入黑名单,导致您发往某些地区的邮件可能被拒绝。对此我们非常抱歉和无奈,虽然伯汉提供的企业邮局系统有严格的反垃圾邮件策略,但仍有可能被列入黑名单,主要原因是由于我们某些用户,通过自己或其他一些服务商所提供的宣传邮件发送软件,发送了宣传自己网站的垃圾邮件,被国际反垃圾邮件组织发现,该类组织除了立即屏蔽发送垃圾邮件服务器的IP地址外,同时出于严格抵制垃圾邮件的原则,也会将其网站域名的DNS服务器、 网站所在服务器、域名邮件交换(MX)记录指向服务器的IP地址都列入黑名单,导致同处一台机器的用户和中国伯汉被无辜牵连。不过,从以往的经验来看,经过我们和国际反垃圾邮件组织的积极沟通解释,一般此类无辜牵连的屏蔽都很快可以解除。出现此类问题,您可以通过登陆伯汉网站会员区,通过在线问题提交的方式提供一下具体的退信内容(退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址,发信时间,问题描述或错误信息等),或是收发双方的账号及具体发信日期,由我们为您负责联系对方的邮件服务商商谈解除屏蔽的事宜,请您耐心等待或暂时使用其他邮局服务发送国外邮件。对此给您及贵司所造成的不便再次表示歉意,并希望能继续得到您的理解和支持,倡导大家遵守互联网行为规范,共同保护和维持互联网的美好环境!!!

8、提示信息:Connected to remote host, but failed after I sent the message.
退信原因:连接到接收方邮件服务器,但发送邮件失败。
解决办法:一般是因为接收方邮件空间满了,或者接收方根据邮件附件、内容设置了拒收。可联系接收方检查调整其邮箱即可。

9、提示信息:552Message size exceeds fixed limit.
退信原因:您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围。
解决办法:原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小限制,请减小后从新发送。

10、提示信息:receptor’s mailbox is full(#5.5.4) 或者Quota exceed the hard limit for user
退信原因:.对方邮箱已满。
解决办法:由于对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收。

11、提示信息:553 Invalid sender
退信原因:投递方发信地址伪装,被伯汉邮局拒绝。
解决办法:请投递方将邮件域名添加一条优先级较低的MX记录,指向头地方使用的SMTP服务器对应的IP地址;或者请投递方将SMTP服务器的IP地址设置反向解析。
我的邮箱通过OE等客户端软件可以正常收信,但不能发信,而登陆WEB界面可以正常发信,是什么原因?
您可以通过 telnet mail.您的域名 25 命令进行测试(建议测试时请您关闭客户端的防火墙软件),如果没有出现220登陆信息,则可能是由于您的邮箱被邮件服务器的反垃圾邮件策略屏蔽了。此类问题的原因主要是由于以下几方面问题造成的:
(1)客户邮箱中存在空间满的用户,由于来自本域大量的投递,造成错误过多的情况;
(2)客户端电脑感染病毒而产生的发送大量病毒及垃圾邮件的情况;
(3)客户端频繁发送邮件达到定义的垃圾邮件的发送频度;
确定被服务端屏蔽后,请您按照上面的原因进行检查,避免出现邮箱空间满的情况;对本地进行杀毒处理;如果是第三种情况,请您注意以下几方面问题:
1)由于垃圾邮件通常是采用群发方式发送,为了避免或减少垃圾邮件,单封邮件最多抄送20个账号。
2)在OUTLOOK中设置收发邮件频率建议设置为15分钟/次。待上述问题解决,30分种以后系统将自动解禁。此过程无法由人工干预完成。如果仍有问题,请您通过在线问题提交的方式联系我们检查发信状况,提交时请您提供一下用户的上网IP地址(可访问查询本地上网IP,告知您本地上网IP)。